2025年1月1日,在这新年的第一天,西安客运段北京车队迎来了一份特殊的新年礼物—旅客龙女士送的两面锦旗,以表达对列车长曹思敏、列车员张艺杰及班组人员的感谢。

2024年12月28日,北京西开往西安的D19次列车缓缓驶出站台,“曹车长!曹车长!”突然对讲机传来6号车厢乘务员张艺杰焦急的声音。列车长曹思敏听到后立即赶到6号车厢14号下铺。原来,该车厢有位旅客没能赶上车,其妻子一人在车上。只见该女士面色憔悴,在得知丈夫未上车的消息后,龙女士突然表现得十分慌张与无助,列车长曹思敏意识到旅客可能有特殊需求,于是与龙女士进行耐心沟通,经询问得知,龙女士刚化疗完,出行需要轮椅,她丈夫是上车后回找候车室找热水瓶未赶上列车后,列车长曹思敏安抚好她的情绪,并帮助她与家人取得联系,与此同时,列车员张艺杰在车厢内寻找塑料瓶并接了热水送到龙女士手中,列车长曹思敏也贴心地拿出自己的暖贴给龙女士贴上。此外,列车长曹思敏还联系了石家庄车站,安排为龙女士的丈夫转交衣物和手机,并叮嘱乘务员在途中对龙女士进行重点照顾,到站前提前帮助她拿行李到车门口,帮扶她下车。列车到达西安站后,列车长曹思敏又联系车站工作人员护送龙女士出站。

龙女士回到甘肃老家后,对列车工作人员的热心服务念念不忘,特意送上两面锦旗,赞扬列车长曹思敏和列车员张艺杰以及班组人员服务周到、热情贴心。这两面锦旗不仅是对西安客运段北京车队工作的肯定,更是对全体铁路工作人员的激励,展现了铁路服务的温暖与担当。